Haben Sie schon einmal bei einer Supporthotline für Computer angerufen? Ich leider (oder zum Glück) noch nicht. Ich habe mir allerdings sagen lassen, dass man selten qualifizierten Rat bekommt. Eine Lösung für dieses Problem gibt es nun. Und wer hat's erfunden? Die Amerikaner!

Das Mittel zum Lösen vieler Computerprobleme lautet: Support.com. Bei diesem Portal beschäftigen sich private Problemlöser mit Problemen anderer, um sie zu lösen. Denn sonst gibt es auch kein Geld. Auf Anruf hat man einen privaten Spezialisten an der Strippe, und keinen Kundenbetreuer. Die Leistungen werden nach Festpreisen honoriert, so kostet das Entfernen von Spyware und Viren 79 $.

Die Problembehandlung erfolgt dabei telefonisch, oder noch viel bequemer für den Anwender, über Remote Desktop. Dabei kann sich der experte von seinem Rechner aus auf den Problemrechner einklinken, und dort agieren, als wäre es sein eigener. Sicherlich ist da eine Portion Vertrauen gefordert.

Und das Beste zum Schluss: Gelingt die Problemlösung nicht, muss der Anrufer auch nichts bezahlen.

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